Claudia Figueira

La cultura corporativa define comportamientos, valores y prioridades dentro de una organización. Su influencia alcanza cada punto de contacto con el cliente: desde la promesa de marca hasta la resolución de un reclamo. Este artículo explora qué tan determinante es la cultura corporativa en la experiencia real del cliente, mostrando mecanismos, métricas, ejemplos empresariales y pasos prácticos para alinear cultura y experiencia.¿Cómo se define la cultura corporativa?La cultura corporativa es el conjunto de creencias, normas y prácticas que guían decisiones y acciones internas. Incluye:Valores explícitos e implícitos.Estilo de liderazgo y comunicación interna.Políticas, incentivos y estructuras organizativas.Rituales y maneras de medir…

La política comercial de Estados Unidos enfrenta una nueva sacudida después de un fallo judicial que restringe la autoridad del presidente. Como reacción, Donald Trump impuso aranceles globales del 10 %, con el anuncio de que podrían elevarse en breve. Esta decisión reactiva la discusión sobre los límites del poder ejecutivo y sus efectos en la economía.La administración del presidente Donald Trump ha iniciado una nueva serie de aranceles generales del 10 %, aplicada a la mayoría de los socios comerciales de Estados Unidos, una medida que la Oficina de Aduanas y Protección Fronteriza de Estados Unidos dio a conocer…

Los mercados energéticos y financieros volvieron a mostrar una marcada inestabilidad provocada por la tensión geopolítica, mientras el petróleo alcanzaba máximos no vistos en meses y el oro recuperaba su rol como refugio seguro en medio de negociaciones frágiles y movimientos militares en Medio Oriente.El precio del petróleo registró un fuerte repunte esta semana, impulsado por el incremento de las tensiones entre Estados Unidos e Irán. Los inversores, atentos a cualquier señal de escalada en Medio Oriente, reaccionaron ante la posibilidad de interrupciones en el suministro global de crudo, lo que llevó a los principales indicadores energéticos a niveles no…